Этика электронного бизнеса.

Дэн Скин

 Карен Пост, президент и соучредитель сравнительного молодого портала по торговле драгоценностями BodyFlash.com, имеет в своем распоряжении практически все, что необходимо для ведения успешного электронного бизнеса. Но в то время, как подобные компании в своей рекламе и сервисе жмут на правильные кнопки человеческих эмоций, она, также как и другие эксперты, признает, что основной тормоз продаж - пользовательское сопротивление, осторожность и предвзятость.
     На торговых витринах этих порталов, где кубики циркония сверкают как бриллианты, а фотографии продаваемых драгоценных камней настолько расплывчаты, что имеют больше недостатков, чем бета-версия какой-нибудь программы от Microsoft, начинаешь поневоле понимать осторожность и настороженность покупателей.
     Как утверждает Пост, "Мы продаем товары по заниженным ценам и очень скоро посетители наших сайтов поймут, насколько просто и непринужденно можно совершать покупки в режиме онлайн". Тем временем, пока она надеется побороть пользовательское сопротивление низкими ценами, большинство предпринимателей столкнулись лицом к лицу с потребительским скептицизмом и предвзятостями по поводу онлайновых покупок, которые указанным способом не преодолеваются. А все из-за того, что отношение к потенциальным клиентам со стороны предпринимателей оставляет желать лучшего. Люди, понимая, что их дурачат, начинают отвечать той же монетой, только в несколько раз сильнее. Для того, чтобы избежать подобного негативизма и помочь предпринимателям обрести пользовательское доверие и лояльность, являющиеся самыми большими ценностями в электронном бизнесе, Better Business Bureau выработало кодекс поведения предпринимателей в Сети, суть которого сводится к основным пяти приведенным ниже правилам.
     1. Не искажайте факты. Предоставляйте достоверную информацию о Ваших и услугах потенциальным клиентам, не пытайтесь наглым образом скрыть недостатки и увеличить достоинства. Если фотографии с изображением одежды на Вашем сайте выполнены в натуральную величину, пусть посетители знают об этом.
     2. Говорите правду. Не пытайтесь заманивать на свой сайт посетителей обманным путем. Также перед тем, как клиент сделает заказ, предоставьте ему достоверную информацию о налогах и стоимости доставки.
     3. Уважайте конфиденциальность. Проводите последовательную и ответственную политику приватности на своем сайте. Большинство посетителей не станут изучать Вашу политику приватности, но те, кто это сделает, будут очень требовательны. В каждом выпуске вашей рассылки обязательно наличие ссылки, посредством которой подписчик может от Вас отписаться.
     4. Будьте благоразумны. Это очень важно. Практика знает большое количество обманутых клиентов, на которых после совершения покупки навалились всякого рода поборы, налоги, доплаты и т.п., которые им не по карману. Негативные высказывания по данному поводу в Ваш адрес способны погубить на корню всю Вашу репутацию.
     5. Будьте особенно внимательны по отношению к детям. Если Ваш маркетинг ориентирован на детей, следует помнить, что даже в Беверли Хиллз семилетний ребенок не располагает собственной кредитной карточкой. Также различного рода товары и услуги необходимо строго ранжировать по возрасту и не злоупотреблять доверием родителей, многие из которых до сих пор не могут оплатить свои счета в несколько сотен долларов, которые они получили с Pokemon.com.

Источник: http://www.milleniumplus.com

Добавить комментарий

Правила добавления:

Пожалуйста, добавляйте записи по данной теме публикации. Личная переписка и оскорбления будут удалены. Не используйте комментарии для рекламы своего сайта. Такие записи будут удалены. Нажав *Refresh* в вашем броузере, секретный код изменится. Смотрите на картинку возле кнопки 'Отправить' .
Ваше имя:
E-mail
Тема:
Комментарий:
Код:*

Powered by AkoComment Tweaked Special Edition