Набиваем мозоли.
Азриэла Жафи Сегодня утром я слушала кассету с записью проповеди Рэбита Лайбеля из Нью-Йорка, наставника, который ездит по всей стране и обучает евреев всех вероисповеданий и конфессий. Он рассказывал притчу, которая напрямую относится к любому бизнесу.
Иудейская религия учит тому, что даже если Вы врач и все свое время тратите на то, чтобы помогать людям и лечить их, то и в свободное время Вам необходимо изыскивать возможности для того, чтобы лечить их и помогать им. Почему? Зачем? Трудно не согласиться с тем, что указанное занятие - последнее в списке того, чем бы хотел заняться врач после долгого и напряженного трудового дня. Почему бы не поиграть в гольф или теннис, либо не принять горячую ванну? Разве профессия врача не позволяет в свободное время сосредоточиться на себе?
Дело, оказывается, не в этом. Просто если врач стремится в свободное время сосредоточиться на себе, он начинает инстинктивно избегать помощи другим людям. В процессе лечения, когда врач чувствует дискомфорт, ощущая на себе боль и страдания своих пациентов, выполняет процедуры, сообщает родным и близким больных плохие новости, день за днем выслушивая постоянные жалобы большого количества пациентов, во враче развивается "растворение личности".
В описанных условиях большинство врачей просто не могут оставаться настолько открытыми, как им хотелось бы и подсознательно защищают себя, воздвигая психологический эмоциональный барьер, и в итоге оставаясь бесчувственным. Данный процесс похож на развитие кожной мозоли под определенным негативным воздействием. Чем больше и дольше врач лечит пациентов, тем "мозолистее" он становится. Вот почему совершение добрых поступков за пределами кабинета просто необходимо: для того, чтобы мозоли не стали чересчур толстыми, чтобы не потерять чувство собственной полезности, когда самый элементарный хороший поступок типа перевода старушки с одной стороны улицы на другую становится чем-то совершенно далеким.
Однако определенный вид "мозолистости" может оказать Вам хорошую услугу в деле выживания при осуществлении собственного бизнеса. Насколько больно Вам становится когда привередливый клиент жалуется на товар или услугу или когда Вам не удалось совершить запланированной сделки? В таких случаях необходимо уметь защитить собственную психику от стресса при помощи эмоционального психологического барьера. Успех в данной области предполагает истечение определенного времени, упорной работы по его достижению. Я проводила опрос удачливых предпринимателей и продавцов на предмет того, как им удалось стать "толстокожими" и убедилась в том, что так называемые "секреты продаж" безусловно существуют, но самое главное в данной области - практика и опыт работы с людьми. Вспомните, как и где появляются и развиваются мозоли? Конечно, в тех местах, где Ваша кожа испытывает наибольшее негативное воздействие. Отсюда следует, что вам не удастся развить требуемые "мозоли", если Вы каждый раз падаете духом, когда слышите "нет" от клиента или подпрыгиваете от каждого звяканья колокольчика на двери Вашего магазина.
Развитие "мозолей" - процесс нелегкий, через него прошли все профессионалы предпринимательства и продаж в начале своей карьеры. А отвержение Вас пользователями и клиентами, если Вы избрали правильный подход, не погубит Вас, а наоборот, сделает сильней. Рано или поздно Вы поймете, что данная неприятность - не такая уж серьезная проблема как может показаться на первый взгляд. Конечно, изначально она кажется Вам очень трудной и непреодолимой, но со временем к Вам придет ее осознание в качестве одной из самых неприятных, но вполне управляемых трудностей в развитии бизнеса. Определенная форма такой отверженности и неприязни будет даже во многом полезна Вашему бизнесу.
Однако между нормальной и запредельной "толстокожестью" существует ощутимая разница и Вам необходимо для себя определить ее допустимые лимиты. В этом Вам поможет небольшой тест, который я привожу далее: если Вы согласны с любым из утверждений, Ваша "мозолистость" превышает все допустимые пределы, если Вы согласны с четырьмя из них - пора Вам закругляться с бизнесом или надолго прерваться в его осуществлении. Если же налицо другая ситуация ответов - все в порядке. Итак:
1) более я не выслушиваю клиентских жалоб, так как они ничего нового мне не скажут, а меня это мало интересует;
2) мне наплевать на сорвавшуюся продажу;
3) когда клиент восхищается моим товаром (услугой) это не доставляет мне ожидаемой радости;
4) когда я просыпаюсь утром, мне на ум приходят мысли о работе, все чего я хочу - это зарыться поглубже в одеяло;
5) я стараюсь изолироваться от своих сотрудников и клиентов насколько это возможно;
6) на работе меня никогда не терзают сомнения;
7) я начинаю задыхаться в надоедливой рутине, даже прилив адреналина не в силах заставить меня сдвинуться с места;
8) когда клиенты или сотрудники мной недовольны, я ухожу в себя и игнорирую все, что они говорят.
Можете ли Вы развить в себе необходимую степень "мозолистости", не став "толстокожим"? Конечно, но для этого нужна определенная сноровка. Вам по прежнему необходимо оставаться на линии огня, но только в пуленепробиваемом жилете, прикрывающем Ваши наиболее уязвимые места. Вы должны прекратить постоянно переживать из-за того, что кто-то отверг Ваше предложение, но, с другой стороны, нельзя совершенно не обращать на это внимания. Вы должны понимать, что эта отверженность и непонимание ничего вредного лично Вам не сделают, а вот отсутствие продаж и непонимание клиентских нужд погубят Ваш бизнес окончательно и бесповоротно. Необходимо развить в себе внутреннее чувство, которое будет следить за тем, чтобы Вы не пересекали границы между рефлексом самозащиты и недопустимым уходом в себя.
Источник: http://www.insiderreports.com
 Ссылка на статью | E-mail
Powered by AkoComment Tweaked Special Edition |
Главная 
Каталог статей 
